株洲晚报讯（记者 肖蓉）市民小苇（化名）拨打晚报新闻热线28829110吐槽说，我在网上参加了乐视9月19日举行的“买会员0元购电视”的活动。结果，收货时间特别长，到货的电视机型号还不是我付款时选择的那款。
网上狂欢一天，网下折腾一月
9月19日，乐视举行“黑色919乐迷节”，只要3920元购买8年会员，就可获赠一台LetvX50Air张艺谋《归来》艺术版电视机。小苇马上抢购并付了款。当时，乐视商城官网订单显示：货物将在9月26日前完成发货。
可9月26日，客服打电话给小苇称，艺术版电视机没有货，问她要不要考虑换新款X3-50。小苇说，“我当时拒绝了客服的提议，明确表示就要艺术版的。”
10月12日，物流终于将电视机送到了小苇家，小苇发现送来的并不是“艺术版”，还是X3-50。小苇立即致电乐视400客服电话。客服回复说，24小时内会有人联系并处理。可过了48小时，小苇也没等到客服的电话。
10月15日，小苇在乐视官网提交了退货申请。次日，400客服来电，对方依然大力推荐X3-50电视机，表示可以免费再送一年会员，并返300元现金。小苇再次拒绝，客服表示看到退货申请，会尽快解决。
2天后，小苇等来的却是退货申请被驳回的消息。她再次联系客服，客服表示“购买会员赠送的电视机，没有质量问题就不予退货”，小苇据理力争。记者在小苇提供的聊天记录上看到了她与客服的这段对话。
10月20日，客服终于回复说可以退货，可问题来了，退货运费要由小苇自行承担，且只能在15个工作日后才能退款。虽然不愿承担这笔运费，但小苇还是要求对方联系物流来拿走电视机。
可直至昨日下午6点，物流一直没有上门。小苇再次致电乐视客服时，对方仍是同样的回复：“24小时内会有专人联系您。”
官网道歉后，消费者不买账欲抱团维权
记者了解到，乐视在“黑色919乐迷节”促销中，推出了购买4年、6年、8年的会员，赠送指定型号电视的活动。
对于此次延迟发货的原因，乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉并解释。原因是，活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大，服务器拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。
对于产品型号被调整的问题，乐视方面表示，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。
对于乐视的解释和道歉，小苇并不买账。
昨日下午，记者搜索“乐视维权919”关键词发现，维权QQ群就有20余个。记者加入小苇所在的维权群，该群里已有695人，均是来自全国各地参与这次网购活动的消费者。他们正在讨论上法院起诉、申请媒体曝光等方式进行维权。
记者拨打乐视400客服电话，询问对方会如何处理此事？客服人员的回答仍旧是：“请耐心等待。”并承诺24小时内会有专人联系小苇。
目前，小苇已经向12315投诉，相关部门已经登记正在协调处理。
律师：乐视客服说法没有法律依据
对于小苇的遭遇，本报法律顾问聂炜律师表示，乐视客服所称“买会员送的电视机，没有质量问题不予退货。”的说法没有法律依据。
聂炜律师说，消费者在网上付款购买商品，就与商家形成了合同关系。从合同法的角度解释，商家承诺购物送赠品是要约行为。商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品。即使电视机是赠送的，也属于合同约定的内容。商家没有按照约定履行合同，就属违约，消费者有权要求解除合同，退货、退款，且违约的损失应由违约方来承担。因此，退货的运费应该由商家承担。
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网购消费提醒
“双十一”即将来临，这必定又将引发一轮网购狂潮。近日，国家工商总局公布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，其明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的不公平、不合理规定。
消费者网购时应注意以下情况：
一、要注意身份信息的保护，防止不法网站泄露自己的身份信息等。
二、新《消法》赋予消费者网购商品7天无理由的退货权利，可善加使用。选择规模较大、专业性强、口碑好、有退款保障的网站购物。
三、尽量使用具有安全防护功能的浏览器，应坚持使用支付宝的购物链接，万一出现交易纠纷，也可确保购物安全。
四、不要盲目贪恋低价，货比三家，网上商品价格与商城商品价格差距不会太大。
五、收货时“先验后签”，确定货物是否完整、包装是否完好再行签收。对于货到付款交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求。
六、网购后要保留好购物确认短信，尽量保留有网购消费内容的页面，索取购物凭证，以便发生纠纷时有据可依。一旦与商家产生纠纷，可以先通过网络交易平台发起维权投诉。如仍旧解决不了，可向当地的12315投诉或通过法律途径维权。
原文链接：https://www.zznews.gov.cn/news/2015/1023/191119.shtml
