“自动续费”有新解视频网站盈利难

来源：中国经营报

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本报记者 李昆昆 李正豪 北京报道

争议已久的视频网站会员“自动续费”问题似乎迎来了新的解决方式。《中国经营报》记者注意到，微信支付分已宣布推出音视频会员“不看不付，先看后付”服务，只有用户确认使用会员权益，待会员周期结束后，才会被扣费，如该月没有启用权益，就不会扣费。

《中国经营报》记者获悉，爱奇艺、腾讯视频、优酷等主流视频网站平台的“不看不付”服务均已进入灰度测试阶段。

而这一方式背后一方面是视频平台为了解决被诟病已久的自动续费问题，另一方面则是为了保持甚至提高用户黏性，进而增加用户的付费意愿，以期尽快摆脱亏损困境。

互联网资深观察家丁道师认为，爱奇艺遇到的亏损问题，优酷和腾讯视频都存在，并且同样严重。对于爱奇艺等来说，涨价也属无奈，是一种以空间换时间的策略。通过这段时间的开源节流，减亏乃至盈利后就可以腾出手来开展下一阶段的工作，也就是专注精品，弱广告、强用户。

自动续费新解

视频网站的会员自动续费问题，一直是用户关注和诟病的焦点。虽然会员自动续费给一些用户带来了便利和实惠，但也存在部分视频网站自动扣费未明确告知和提醒用户， 或者用户在卸载相关APP后依然自动扣费等乱象。

“在视频网站买会员的时候，一般不会选择自动续费，有好的电视剧可能就在另一个视频网站买会员了。”谈及视频网站会员的自动续费问题，一位用户对记者说。

据了解，视频网站会员自动续费功能更多是针对一些包月用户，每个月都交钱，如果采用自动续费，就不用每个月都交费充会员，而是自动扣费了。

上述用户告诉记者，视频网站自动续费功能，主要是为了黏性，让用户习惯使用一个平台。如果选自动续费的话，相比每个月单独交费，整体上会稍微便宜一点。

针对自动续费被诟病的问题，主流的视频网站有怎样的解决方案及计划？本报记者就此事联系采访优酷、腾讯视频、爱奇艺方面，截至发稿前，对方尚未回复。

不过，记者注意到，近日，微信支付分宣布推出音视频会员“不看不付，先看后付”服务。目前，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩等主流视频网站均已开发完成，部分已进入灰度测试环节，后续将会陆续上线支付分“不看不付”服务。具体流程是，用户利用微信支付分签约启用视频权益后，在观看视频平台VIP内容时需要进行二次确认，确认之后，才会在会员周期结束之时进行扣费，如该月没有启用权益，就不会扣费。

丁道师对记者表示，这种做法的确会起到一些作用，因为此前用户反感的不是续费本身，而是不透明的续费影响了用户的知情权，用户没有看到，或者开了之后忘记关了，带来一些资金损失，这让用户很苦恼。而这种通过信用分的方式，可以先使用再付费，不使用不付费，符合付费的基本逻辑，所以能够为视频网站打开付费局面提供一些帮助。

不过，丁道师还认为，这种做法对提振付费的意愿帮助很有限，因为目前影响中国视频网站付费真正的原因在于没有很好的内容。因为这个行业是内容为王，美国的奈飞（Netflix）市值突破千亿美元，成为当前最火的公司之一，就是因为只要内容吸引了用户，用户就会来买单。中国的视频网站要想提升用户付费的意愿，本质上还是要在内容层面进行创新，只有好的内容制作才能真正解决“付费难”的问题。

实际上，早在几个月前，浙江省消保委就对7家视频网站关于会员服务问题提出了整改要求。浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，这段时间，他与各视频网站保持紧密沟通，从7家视频网站的整改进展情况来看，不少网站整改迅速。李嘉同时建议，针对各视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据《广告法》《民法典》《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。

会员费用涨价是灵丹妙药？

会员自动续费问题争议不断的背后，实际上是视频网站普遍面对的盈利困局。为此，一些视频网站的会员费用已陆续涨价。

记者注意到，自爱奇艺率先宣布视频网站会员涨价后，近日芒果TV和咪咕视频等也开始实行涨价。其中，爱奇艺黄金VIP普通包月会员由25元提至30元，连续包月由19元提至22元，普通季卡会员由原来的68元涨到了78元，连续包季会员由58元涨到了63元。

针对涨价的缘由，爱奇艺回应称：“视频平台的会员订阅价格一直偏低，这一现象已影响到了行业的健康发展。”爱奇艺公布的2021年第三季度财报显示，其营收为76亿元，同比增长6%，截至2021年9月30日的总订阅会员人数为1.03亿人（不含试用会员），但该季度净亏损17亿元，收入成本为70亿元，其中内容成本达53亿元。

就在2021年12月爱奇艺再次调整会员订阅价格的同时，芒果TV方面也从2022年1月2日起对PC及移动影视会员订阅价格进行调整，连续包月价格上调1元，连续包季上调5元，连续包年上调10元，此外，年卡价格上调20元。

早在2021年5月，爱奇艺与腾讯视频先后上调会员订阅价格后，芒果TV运营主体芒果超媒当时就曾透露，由于各项成本的增加，会员费涨价已迫在眉睫，并且是不得不去做的一个动作。同时其还表示，将会考虑在青春芒果节或春节这两个时间段进行提价。

但此次爱奇艺和芒果TV涨价后，优酷、腾讯视频并未及时跟进。谈及背后缘由，丁道师认为，优酷、腾讯视频、爱奇艺面临的盈利困境差不多，但究其原因有根本差异。本质上来说，优酷和腾讯视频分别为阿里、腾讯旗下的全资子公司，而爱奇艺是一家被百度投资的独立上市公司。

“这意味着BAT三巨头对三大视频网站的兜底意愿有本质区别，阿里和腾讯随时可以给优酷和腾讯视频‘输血’，百度以及爱奇艺的其他股东对爱奇艺支持需要经过更多程序。”丁道师说，“另外，阿里和腾讯的现金流、综合实力要强于百度，也是腾讯视频和优酷不忙于涨价的底气。”

在业内看来，长视频平台投入大、成本高，是视频网站发展的痛点，国内市场上三大长视频平台累计“烧钱”超千亿元，版权价格和演员片酬被抬至天价。在逐年攀升的运营成本及营收压力下，诸多视频网站开始提高订阅会员收费标准。涨价虽能解燃眉之急，但不应成为支撑企业走出经营困境的“灵丹妙药”。

业内认为，作为内容平台，内容质量是核心竞争优势，用户是否愿意接受涨价，关键要看平台能否创造更多优质内容和提升用户服务体验。涨价带来的收益可以暂时抵消成本投入的压力，但如果后期拿不出高质量作品，无疑会降低用户预期，造成用户流失。