购买成功后30秒至5分钟内到账，遇充值高峰，偶尔延迟15左右到账。可在【我的】里面查询订单充值状态。

1、因充值结果有一定延迟性，会出现实际已经充值到账，但订单状态任然显示充值中的情况，建议你打开对应APP核对实际到账情况。

2、遇45分钟以上依然显示充值中，即没到账也没退款的，此为小概率卡单事件，发送订单给人工客服进行补发，补发失败的将自动退款，你可重新充值（受理时间：上午9-11：30；下午13：30-17：30）。

正在充值的、已经充值成功的订单无法撤销、退款、换货。

1、充值已达到规定上限。【部分会员有同一账号充值次数限制，建议选择其他时长充值】

2、充值接口网络不稳定、官方价格调整、商品下架都会导致充值失败【建议重选充值时长或半小时后重试】

出现此问题的原因为充值的手机号码没有绑定腾讯视频APP或者绑定了其他非你本人使用的腾讯视频APP，请先查看腾讯视频发送的短信，按照短信内提示内容，使用正确的（微信/QQ）登陆腾讯视频使用会员权益，如果手机号没有绑定任何腾讯视频APP点击这里按照提示绑定充值号码后就会自动到账。

可在【首页】顶部搜索栏中输入APP名称快速找到对应会员，选择精选特权。【如想购买爱奇艺黄金会员就直接搜索【爱奇艺】，喜马拉雅巅峰会员就搜索【喜马拉雅】，找到对应会员后填写正确的账号、选择会员种类、时长即可购买

微信公众号影音会员、知音快充平台内的全部商品都不会自动续费，到期后需要再次手动购买。

1、自查充值账号和登录APP的账号是否一致，2、检查手机网络、清理APP缓存、重新登录APP，

3、一个手机号绑定多个同款APP账号的请找对应APP客服咨询，

4、账号被官方封禁的，请自行联系对应APP官方客服处理。

1、因一个手机号码可以同时绑定5个百度网盘账号，会员充值成功后会默认发放到开启手机号码登录功能的账号。你可以使用手机号短信验证码的方式登录百度网盘使用会员功能。

如果你不想使用该账号，可以使用会员转移功能把会员转移到指定的百度网盘账号。

会员转移步骤如下：打开百度网盘APP依次点击【我的】、【帮助与反馈】、【自助服务】、【会员转移】可以把会员转移到指定百度网盘账号，具体规则请查看百度网盘APP内的会员转移说明。

（如果当前账号是你的常用账号，建议你到百度网盘设置中开启手机号码登录功能，下次在使用手机号码购买会员时就会直接到账，不用在手动转移。

系统全自动化充值，速度较快，充值账号填写错误的我们无法拦截、撤销、更改、退换，请自行联系账号主协商，可在【我的】-【订单】内查看具体充值账号。

话费、电费均为慢充商品，到账时效24至72小时。

1、积分可以在免费专区兑换商品

2、购买会员等商品会赠送1：1的积分，也可以通过签到、做任务的形式免费获得积分。

3、积分领取入口：我的、积分

4、积分兑换入口：我的、积分、免费专区

（该限时活动将于2022年12月8日0：30分关闭）

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